移动互联网+能够带来中国心理咨询行业的革新吗？（下）

作者：唐京燕     

作者：唐京燕，香港大学金融系毕业、中欧商学院金融MBA。著名财经著作《私募帝国》以及《并购之王》的翻译者。
3. 移动APP的使用体验

我下载了数个心理类APP进行体验，也参考了一些媒体的访谈和软文。由于个人偏好，对某些平台的关注会更多一些。另外，受限于时间和精力，有些观点可能会比较偏颇，某些数据、信息也可能有错误，希望创业者和同行多指教。总之，创业维艰。这些项目早期的创业者们，都是我深深敬佩的。

听FM是一些平均15分钟的有关心理治疗的音频，可以在线收听。

图 心理类APP产品对比

3.1 壹心理

创始人：黄伟强（北京大学珠海分校心理学专业，13年心理学爱好者）

上线时间：2011年7月

融资情况：2014年9月 获得 北极光PreA；2015年1月由赛富亚洲基金领投，A轮融资方北极光创投跟投，融资金额近千万

壹心理产品（官方公布的数据）

根据壹心理团队的成长路径，PC端网站、APP端FM和APP端心理测试先后在2011年至2013年推出，这类产品都是不盈利的。直到2015年6月推出以阅读为主的壹心理APP，才开始从非盈利往盈利探索。

三大APP

1) APP：口袋心理测试

主要内容：专业的心理测试（MBTI、DISC等）和猎奇的心理测试（如电视剧《花千骨》里你是谁等）

互动：每个心理测试有点击量统计和回复

2) 心理FM

8类主题的音频：包括自我成长、情绪管理、人际沟通、恋爱婚姻、职场管理、亲子家庭、心理科普和课程讲座，时常在5分钟-20分钟之间。心理FM主要是主播的自平台，所以各类音频内容的背后映射出主播自身的价值观，如说有些题目包括“不闻不问、不争不辩”、“学习及修行”、“妙玉因心理暗示而出家”等。据壹心理透露，心理FM已经沉淀出500余名主播。

社区：用户会将自己的心情和经历拿出来分享，其他热心的用户也七嘴八舌的出主意。这类的自发的社区讨论，由于没有专业的引导，大多只是情感宣泄的窗口，没有达到治疗和咨询的效果。不过，社区是很好产生热点话题的地方。

功能：参与社区讨论；给主播留言、互动；下载和收藏节目

3) 壹心理APP

首页包括读文章、做测试、学课程和听FM。

读文章会直接跳到阅读分页。

做测试分栏包括独家测试和专业测试两部分。

学课程包括免费和收费两类，视频播放采用微吼APP。

听FM是一些平均15分钟的有关心理治疗的音频，可以在线收听。

阅读分页包括婚恋、亲子、职场、健康和科普五个分栏目。

壹心理的文章基本上是编辑在科学的职业素养和正确的价值观之上经过仔细甄别筛选出的文章，笔者对壹心理的选文水平表示认可。

每篇文章都可以通过点赞和留言来提升用户的关注。

问答分页包括免费求助和专业求助。

免费求助是用户通过文字输入的形式抛出自己的问题，由平台的咨询师进行简单文字回答。用户一般在问题抛出去两个小时内，就会收到咨询师的答复。用户在通过咨询师的免费答复中，对咨询师形成初步的判断，继而选择是否预约有偿咨询。问答分页对咨询师和用户双方建立沟通和平台后期收费非常重要。

专业求助就会自动调至咨询分页

咨询分页按照话题和专家两种方式进行预约检索。

话题检索就是某咨询师开设的咨询专栏，用户可以根据自己感兴趣的话题与专栏咨询师展开一对一的预约。

专家榜则是按照用户的点评对咨询师进行的排名检索。

图 壹心理内容架构

定位和切入点

· 壹心理在经过多年互联网+心理咨询实践中总结出“用专业化服务帮助来访者是目标，但用大众化内容吸引用户却是捷径”的心得。壹心理并没有把自己定位在专业心理咨询的严肃论调上，而是为心理爱好者和普通大众作为服务对象，为他们提供服务和内容。

· 大部分的壹心理用户并没有严重的心理疾病，典型的壹心理用户的心理需求是“我心情不好了，我怎么办”、“我想学习心理学怎么办。”

推广的方式

1. 如何吸引心理咨询师：心理学爱好者/咨询师的需求是继续培训和缺少咨询对象

1) 满足其继续培训的需求：

· 通过互联网把最优秀的大师带到大家面前，举行了中国首个“心理名师公益课堂”

· 联结各大高校的心理社团和咨询中心，推出525全国大学生心理节

2) 满足其缺少咨询对象的需求：

· 微信红包：在规定日期内完成网上心理咨询，获得100元红包

· 打造明星专家：推出“儿童心理咨询专家”，“叙事治疗”心理咨询师等，为明星咨询师进行造势

· 打造热点话题：比如反复减肥失败，如何找心理原因？如何克服焦虑情绪？然后把有共同关注点的咨询师放在同一个主题下进行宣传

2. 鼓励UPG和PGC产生内容

1) 专家：包括心理咨询师、心理作者、心理主播三类。壹心理目前拥有600多位专栏作者，500位心理FM主播和6000余位心理咨询师。壹心理提供给用户的包括可供阅读的文章和可供收听的内容；专家回答用户的问题；直接的咨询服务。

壹心理对专家入住有一定的考核，以保证内容质量。心理咨询师通过发布文章或回答问题获得积分，而积分将影响到平台方壹心理对他们的推荐力度，以及后续的业务开展。

2) 用户：还通过问答、社区等版块生成内容。

3) 内容输出，打造IP：《自知心理学》和《一分钟心理学》是壹心理所出的两本书，目前后者正在京东预售。“壹心理周刊”更具互联网特色，每周固定在“壹心理”的微信服务号回复关键字获取。

3. 扩大品牌知名度：推广PSY+跨界演讲系列活动是亮点，PSY是心理学英文psychology的缩写，“PSY+”，意指“心理学+无限可能”，“PSY+跨界演讲”活动旨在连接有价值的思想。这个活动在广州、深圳、北京办过三场，北京的活动还上了中关村创业大街设立的创业新地标天使汇大屏幕。

收费项目

1. 付费的心理测试

2. 收费的心理课程，心理课程主要是面向心理学专业用户的咨询师课程，也有职场、亲子、婚恋的课程

3. 通过壹心理预约咨询师，收费的项目。根据壹心理负责人表示，目前他们的平台已经有6300余名心理咨询师了。

咨询师绕开平台的风险

我使用APP的过程看到有部分咨询师正尝试绕开平台，与付费用户建立单对单的联系。比如说在问答分页，有咨询师就在免费答复中，留下自己的联系方式；还有在进行一次有偿咨询后，咨询师就跳开平台与用户进行私下联系。

这种咨询师绕开平台的情况还真不少。不过随着壹心理平台影响力的扩大和对咨询师的反向监督，抱着投机心理只想捞一把的咨询师会被平台惩罚的。

总结：

1. 有着新媒体基因的壹心理在专业的编辑团队操刀下，PGC增长非常迅速，值得借鉴。

2. 壹心理在收费模式的探索中，由于有强大内容的支撑，切入得也很自然。

3. 作为心理咨询平台，没有把严肃心理学强行灌输给用户，壹心理贴近大众心理，提升了亲切感。

参考文章：亿欧网、36氪

3.2 心理记

创始人：杨杰，曾经是某知名社区的创始人。杨杰也把过去社区运作的经验放在产品设计上。

公司：上海心旅网络科技有限公司

产品上线时间：2015年5月

融资：2016年初，心理记获得由大众点评创始人成立的点亮生活资本及上市公司创业软件合投的近千万天使投资。

首页包括心理测试、快速咨询、咨询机构等分栏，还有微电台和热门百科的。

心理测试的选择更偏向趣味性和现实性，比如“从选楼层看你的创业潜质”、“你的前世恋人会在哪里？”。而严肃性、科学性的测试较少。

快速咨询直接以60元/小时或120元/小时提出文字问题，悬赏咨询师。由于心理记采用的是充值模式，所以钱先到心理记的账户。

咨询机构栏目尚未上线

微电台主要是在微信群里进行广播

热门百科是心理学文章的阅读

咨询分页包括咨询师和专家两类。

心理记采用LBS的方式，对咨询师进行

物理位置定点，目的是鼓励线下面对面咨询。用户点击进入咨询师页面后，看可以对咨询师进行图文咨询（免费）和音视频咨询（收费）。用户可以对咨询师进行点评和送礼物，包括蓝色妖姬、巧克力、下午茶等用虚拟币购买的礼品。虚拟币可以通过完成攻略或者充值获得。若要进行音视频沟通，也需要在心理记平台先充值。这种咨询互动方式的设计非常有特色！

由于鼓励线下面对面的咨询，咨询跳单的可能性会更高。

我的心情值：通过简单6道题的检测，估计是心情值。不同的分值，会有不同的颜色。在心情值分数较低时候，就会建议你配对咨询师。还可以发表个性化的心情墙，让别的用户都可以看到。

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按照不同的兴趣小组、地区搭建的群，方便用户交流。跟QQ群很像，可以选择私聊和关注。

紧扣心理记的名字，把个人的心情进行记录。

笔者有幸跟创始人杨杰有过私下沟通，他把社区和聊天室的创业经验应用在心理记产品设计当中，加入了很多聊天互动的功能，增加用户活跃度，比如说虚拟礼物、聊天室、点评等，比较有特色。

3.3 暖心理

创始人：金玓，2008年开始从事心理咨询行业

产品上线：2015年5月

项目融资：2015年6月 天使轮

公司：北京巧克力科技有限公司，包括暖心理APP和北京的线下心理咨询中心“中迪心理”，心理咨询中心还提供2B的员工心理咨询计划

从产品上讲，暖心理不愧是女性创始人和产品经理的作品，在细节中处处透露出精致和柔美，很多的小心思确实让使用者感受到温暖和安全感。

心理杂志每天都有更新，每天五篇内容，配着漂亮的图片、排版和积极向上的心理短文，让人爱不释手。后台的编辑真是费心了。

圈圈是暖心理论坛的花名，一共8个圈圈，即分论坛。论坛内部对于话题的点赞称为“送暖”，对于回复的肯定称为“感谢TA”，很有文艺小清新范儿。论坛里面的发言人也主要是年轻女性居多，年龄普遍在20岁以下。

轻咨询：每次图文咨询，收费是30元。

趣味：减压音频有8个选择，内容包括提升自信心、身体疗愈等；解梦收费20元/次，现在收费1元/次。

总结：

3.4 云树

创始人：黄循鑫（曾经天涯社区的站长，开设过心理咨询的论坛）

公司：海南无线网景科技有限公司

网址：www.ctsay.com

融资情况：2014年8月已完成200万天使融资

咨询：云树的运作模式很简单，用户可以选择自己中意的咨询师进行预约，也可以就自己存在的问题进行描述，然后由咨询师“抢单”，通过电话沟通或者当面交流的方式来解决用户存在的心理问题。据了解，目前通过认证的心理咨询师有两百多名。在进行电话交流时，为了确保双方的个人隐私，由平台来连接双方的电话。而在线下交流时，平台要求见面地点必须是咨询师自己的办公场所。

盈利模式：收取佣金，组织线下活动

黄循鑫透露，未来主要还是以个人心理健康的角度切入，可能会增加心理电台等内容，提升用户的使用频次。据悉，云树已经和阿里达成合作，现有的认证心理咨询师将进驻阿里健康咨询预约服务平台，为用户提供在线心理咨询、心理知识传播、在线预约等相关线上心理服务。

评论：

云树是发展线下活动较早的平台，活动主要集中在海口、广州等地。相较其他APP的社区，云树的社区有主动管理的痕迹，不过活跃度尚待提高。

参考文章：猎云

3.5 柠檬心理

创始人：杨建洲

公司：江苏南邮洲腾健康科技有限公司

网址：www.lemonpsy.com

在设计柠檬心理这个App的时候，团队主要采用了社交+自诊+轻问诊的模式。在社交方面，一个版块叫心跳聊天，用户测量心跳之后可以找到相同心跳的人用文字和语音进行聊天。另一个版块叫情感树洞，在这个社区里面，用户之间可以进行匿名交流，同时专家也会及时参与到评论中给出专业的解答。而自诊则是通过各式心理测试实现的，通过测试用户可以认识到不一样的自己。此外，App每天提供一篇由心理专家提供的精选案例，使用户透过案例的描述和分析了解自身的心理状况。

在品牌宣传方面，柠檬心理成功入驻今日头条，搜狐新闻，一点资讯，腾讯新闻等第三方资讯平台，总阅读量超过6000万。在品牌打造的同时为自己的产品进行导流。

评论：柠檬心理的专家在线栏目，我居然可以直接查到咨询师的手机号码，这也太有奉献精神了吧。

参考文章：猎云

3.6 心情香蕉

创始人：袁晶晶(早期从事金融与心理咨询行业，作为一名国家二级心理咨询师)、赵瑜

融资情况：已获150万元天使轮投资

公司：相交科技（武汉）有限公司

网址：www.xiangjiaokeji.com

团队介绍：心情香蕉团队目前有20位员工，其中不乏对心理咨询行业的爱好者。

产品介绍：心情香蕉目前主打微信平台，平台拥有婚姻情感、亲子教育、职场焦虑、抑郁失眠、创伤后遗症、解梦七个领域的咨询类别，每个领域都有对应的一批在线咨询师在工作时间范围内提供电话咨询服务。用户定位主要是大学生和投资商，后期可能扩充到警察和律师这些压力较大的潜在用户群。

开展2B2C业务：大学生处在社会过渡阶段，压力比较大，虽然学校有开设心理辅导，但毕竟人数众多，没有办法做到每个学生都顾及周到。同样，投资商在工作上也属于压力较大人群。目前的用户群来源于团队举办活动和推广培养的群体，以及咨询师本身的长期客户。

虚拟币：用户通过关注心情香蕉官方微信来使用产品，用户首先利用人民币充值获取等价香蕉币，再根据自己的需求选择对应领域的咨询师，通过系统发起电话连线，咨询完毕扣除对应的香蕉币转换为人民币到咨询师账户，支付方式有微信支付和支付宝支付。

咨询师：

· 心理咨询师来自全国各地，均为与心情香蕉签约的国家二、三级心理咨询师。心情香蕉通过群交流与免费培训来维持咨询师们的交流与反馈。心理咨询师在工作时间范围内，随时接听用户电话，为了保证服务质量，心情香蕉为咨询师制定声望、评论栏，为用户提供有质量的服务，客服部也会定期对用户进行电话回访

· 咨询师价格定在1至20元不等，价格远低于同类产品。创始人认为，作为一个新兴行业，心理咨询行业内部的不成熟和商业模式的不清晰是行业痛点，高价意味着咨询师的工作饱和度、经济效益降低。心情香蕉要做的，是培养市场，与市场一同成长。

· 心情香蕉的定位就是电话心理咨询，内容生产则略偏传统互联网模式，目前的产品规划就是主线继续完善电话心理咨询咨询功能，社区、内容生产将作为副线开发功能。

评论： 我挺喜欢这款产品，主要原因包括：

1. 产品足够轻——目前产品只有微信端，没有APP版本

2. 场景切入比较自然：以建立个人心理档案作为切入点，通过经典的心理咨询测试来评估客户的心理情况，在根据测试结果对用户进行精准的内容推送和咨询师推荐

3. 平台上的心理咨询师大都具备心理学本科或者硕士学位，有过多年的临床心理咨询经验，并不是刚拿到证照的心理爱好者。由此可见，平台对心理咨询有积极地筛选和管理

4. 平台对用户有清晰的剖析（profiling），即在成长期碰到迷茫的青少年，在处理升学、考试、情感、就业遇到困难的年轻人。针对这类客户，心情香蕉对湖北的中学、大学、部分企业设立了单独的微信界面，通过学校和企业的B端，向这类潜在用户开放心理测试并提供心理健康的咨询。

参考文章：猎云

3.7 成长保

创始人：路小得

公司：育宁文化发展(上海)有限公司

融资情况：2016年4月6日，“成长保”宣布完成1000万元Pre-A轮融资，此轮融资由黑马基金领投，香港富盈控股、维迈控股跟投。

成长保是育宁文化旗下的在线儿童成长顾问平台，以优质的亲子教育内容为核心，帮助父母解决孩子成长中的心理问题，提供成长咨询以及系统科学的育儿课程。

作为亲子教育市场的切入者，成长保期待打造全国最大的儿童成长顾问平台。在半年不到的时间里，以优质的亲子教育内容为核心，通过社群裂变式的扩张而达到最大的传播，成长保以“学习型父母社群＋轻咨询”的商业模式，迅速聚集了海量具有相同诉求和价值观的用户。

推广方式：成长保主要是对家长社群进行营销推广。成长保号称有10万家长社群，看似人不多。但这些又焦虑又急迫的年轻家长们对孩子心理咨询有着极高频需求。2015年底产品上线以来，「成长保」每个月保持40%的用户增长。在目前的12万+用户中，日活跃用户超过一万，而这其中有三千多是付费用户。

平台积累：成长保由线下的育宁网校演变而来，有继续培训心理咨询师的能力。成长保依托于之前育宁网校的线下实体资源，家长可以在育宁网校的实体店约谈心理咨询师，保证了线下一对一咨询的稳定性。再加上特许经营的图书出版资质，据称平台上已经有一千多签约咨询师。

心理课程：70后、80后成家生子后，对孩子的心理健康普遍较为重视，也肯为孩子花钱。平台上有针对孩子各类心理问题的实战型、应用型课程，包括“这样引导，青春期孩子才会听”、“孩子偷东西怎么办”，每个收费1-5元不等。传统的亲子教育知识是通过书籍积累的。笔者也买过经典书籍送给初为父母的好友，比如《从零岁开始》。不过，书籍有书籍的弊端：国外的亲子书籍理论框架健全成体系，却面临着不接地气的挑战；国内亲子书籍的理念却稍显保守而让潮爸潮妈不以为然。另外，书本讲授的更多是理论或者方针原则，如何帮助年轻夫妇在遇到突发状况时活学活用又缺乏指导。成长保上的短视频，话题实际，直切年轻夫妇育儿经验缺乏的痛点，让人拍案叫绝。付费点击数量颇高。另外，平台除了自生性撰写和编辑内容，还可以激励平台上的咨询师生产内容（PGC）。

免费提问：注册用户可以在平台上进行免费提问，跟其他平台的免费提问区别不大，活跃度也尚待提高。我特别欣喜的是，家长提出的问题一般都有具体指向，比如说“两岁男孩碰到事情总会哭，怎么办？”“儿子被小朋友鼓励，明天不敢去上课，怎么办？”儿童心理咨询师或有经验的家长碰到这类具象的问题，完全可以尝试用文字来回复，并沉淀为优质的UGC。反观某些平台上的提问，大多模糊又晦涩，让咨询师无处下手，比如“我劈腿了怎么办？”“今天心情特别糟糕，怎么办。”

心事吐槽：在这个有点类似微博形式的论坛里，记录了年轻家长在育儿过程中的点点滴滴，活跃度也同样需要提高。不过，仅仅是浏览零星的只言片语，我也挺快乐。年轻家长们在平台上各种自黑、吐槽加晒照片的同时，也收获了点赞和鼓励。这些有效的正反馈也激励用户留在平台上继续分享也鼓励他人。满满的正能量啊，有木有！

咨询师咨询：目前平台的网上预约功能还在升级，现在可以通过线上和电话提交预约申请，由后台跟咨询师再确认时间。咨询包括视频咨询和线下咨询两种方式。平台会提供线上视频室的链接，保证咨询过程的私密和安全。如果选择线下咨询，平台会在上海育宁的徐家汇办公点提供一对一的咨询场所。线下咨询也是心理咨询的经典做法，有了线下地点做支撑，也给心理咨询提供了落脚点。

咨询师培养：由育宁升级而来，成长保给咨询师提供了继续培训的成熟平台，形成了商业闭环，也领先于其他竞争对手。另外，对咨询师进行继续培养，不仅起到了对咨询师主动管理的目的，防范了心理咨询中的道德风险，还可以为平台持续输出高质量的咨询师。

漂亮的产品设计

1. 成长保：焦虑型家长，他们对于孩子的任何一点小问题都会无限放大，继而问题越积越多，心态也越来越急。针对焦虑性的家长，成长保提供199元/年的服务，让她随时可以连线专家进行询问，缓解他们的焦虑，进一步改善亲子沟通关系。这类用户是通过消费微课，进到社群，随后凭借社群的高频互动进而陆续成长为平台199用户的，而这部分用户最后会有部分转化成5k到1w的高课单价用户。就这样，成长保像是个漏斗，逐步刷选出有付费能力且有长期付费意愿的用户。

(成长保app首页)

2. 急事保：急型家长，他们大多是眼前就碰到突发状况，比如不肯上学，赖在地上哭等的时候，他们会求助‘急事保’功能。急事保，顾名思义，家长们一进来直接接受的就是每小时100到2000不等的专家咨询师服务。在这种情况下，成长保利用自己“8分钟快速匹配”，由成长顾问了解情况后，匹配一位善于处理该类问题的专家，以“15分钟有效咨询”的形式先用科学的办法解决眼前孩子的行为问题，再深入了解发生背后的原因。

未来三大战略：

在黑马的访谈中，路小得提到了成长保未来的三大战略：

· 布局市场。成长保将3～7岁的孩子定义为早教后市场。这个阶段恰好是需要亲子共同学习、共同成长的年龄。但在实际上，现在市场上没有一个产品能满足这个年龄层的家长的需求。所以在接下去，成长保将针对早教后市场做大做重内容，未来对接给家长们最需要的亲子教育资源，在这个市场发掘更大的价值。

· 做大社群+。2016年，成长保社群将会走到线下，通过落地，让各地方的家长会以及各地咨询师都产生深度链接。通过各种主题活动的联动，打造高质量陪伴的“场景”。

· 定义亲子IP。就像与喜马拉雅FM的合作一样，在接下来，成长保将与多方平台联手，把优质的亲子教育内容通过各种渠道和方式扩散出去。同时也会培养社群明星咨询师、举办各类咨询师的活动，让咨询师与家长们能深入交流、沟通，既提高了咨询师的自身品牌，又满足家长的需求。最终，让成长保成为家长对“亲子”的第一印象品牌。

成长保是我爱不释手的一款产品了，创始人也是我非常欣赏的女创业者。关键是，我知道她名字的来历，路小得，路小得，不就是《圣经》里面《路得记》的路得嘛？祝福姐妹能够把信仰中的光和盐带给用户们。

参考文章： 黑马

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