国务院联防联控机制于1月3日下午召开新闻发布会，会上指出我国疫情防控工作重心从“防感染”转向“保健康、防重症”。随着政策的逐步开放，大众的生活、出行也陆续恢复正常，同样患者的就医选择也更加多样，互联网医院如何继续保持活力成为了当下各医院聚集的话题。

在疫情的推动下，互联网医院在三年的抗疫期间为减少到院患者、降低人群聚集等防控措施起到了重要的作用，同时也带动了不少医院加入互联网医院建设的行列。

除了助力疫情防控，互联网医院的建设初衷是为患者提供更加便捷、多样化的就医和健康服务，但由于大多数医院在建设阶段对线上患者的管理与运营并不重视或缺乏经验，导致上线后的患者使用情况却并不理想，尤其在政策开放后，除新冠专区服务外，其他版块和服务的数据均呈现明显下滑。

据不完全统计，互联网医院从建设到上线再到平稳运营，一般需要6-18个月甚至更长的时间，期间医院还要持续投入大量的资金与人力。在这样的情况下，加快完成医生和患者的运营布局，才能“扭亏为盈”让互联网医院真正成为医院与患者之间的纽带与抓手。

互联网医院运营，要做好合理的规划和定位

在医院场景下，互联网医院往往是作为信息化建设的一个项目，由信息部门发起建设，建设完成后门诊、药房、财务等部门进行使用，建设者不是直接使用者，成为了互联网医院运营落地的一大矛盾点：使用者难以发挥产品的最大效益，建设者疲于处理各部门提出的需求，患者难以得到好的服务。

提前做好规划和定位，明确各个部门与患者之间的衔接点与诉求，是提高互联网医院运营效果的基础。例如：医生端就是与患者沟通的平台，增加医生与患者之间的互动形式，包括医生个人主页的呈现，面向关注患者的内容推送等，医患之间的互动增加了，双方的粘合度也会更强。

从医院整体的营销来看，做好规划和定位更加事半功倍：哪些科室适合加大运营支撑力度，哪些患者可以持续挖掘运营价值，当下产品宣传的发力重心放在哪里……将各个指标清晰的罗列出来，从互联网医院的基础建设开始就融入运营思维，避免出现产品上线后各个环节的衔接出现断点，也能让患者和其他部门的使用者获得更好的产品体验。

互联网医院运营，要建立起科学的用户管理机制

用户管理既包括对于患者的管理，也包括院内使用者（上文提到的门诊、药房、财务等部门）的管理。互联网医院想要突破重围，往往是三分技术，七分运营，而运营的关键就在于对用户管理。

从管理者或运营者的角度看，我们做了很多的功能来提升运营效率，为什么有些功能根本没有人用，或者用了也没有效果，这就需要考虑管理者是否充分的做足了“用户管理”。

用户管理机制主要分为两个层面：一方面是用户的操作，另一方面就是用户的分层。作为管理者或运营者，需要提前规划好用户的操作路径，让用户尽可能的按照规划好的路径完成操作实现需求的满足，并通过观察用户每一步的操作发现需要优化的节点，逐步完善产品。同时，深度挖掘用户的操作路径，可以帮助运营者快速将用户进行分层，不同的分层再建立更进一步的管理机制，从而达到运营效果最大化。

我们认为当下的市场环境中，互联网医院的机会不是靠“等”来的，不断的提升认知，从战略和规划上加强对运营的重视，才能发展出创新的业务形态，以及更加忠实的患者群体。

百度浏览   来源 : 北京芸泰   

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