近日，上海一位94岁的老人，只因为站在床上拿东西，不慎摔倒身亡。安徽蚌埠一位老人在家中摔倒，无法自行爬起的他滴水未进、苦苦支撑，不断敲盆4天，才终于等到了邻居的救援……

人人都有跌倒的经历，我们可能只觉得尴尬，很少意识到，刚刚可能是一次死里逃生。

这种看起来微不足道的小事故，到底有多频繁、有多危险？面对难以预料的危险，我们能做些什么？

俗话有说，老人最怕摔。中国疾控中心的数据也印证了这一点：跌倒已经成为了中国65岁及以上老年人受伤致死的首要原因，而且，岁数越大，死亡风险就越高 [2]。

更可怕的是，对于中国老人来说，跌倒的发生率机会很高，达到了20.7%。折算下来，每年预计有近4000万跌倒事故，平均每秒就有一位老人摔倒在地。

而促使老人跌倒的原因非常复杂：老人的反应能力和肢体控制能力退化，难以保持平衡；血压波动、服药导致的注意力不集中；还有视力、听力的障碍——听力损失每增加10分贝，跌倒的风险就会增加140%[3]。

上了年纪之后老人的听力也日益下降，这也会增加跌倒的风险 / 图虫创意

2014年香港的一项调查显示，65岁及以上老人中，有近65%的人对跌倒抱有恐惧 [5]；而2021年吉林的一项调查则显示，对此怀有惧意的老人达到了81% [6]。

但是，对跌倒的恐惧、肌肉力量的下降、外出活动的减少，可能让老人们更容易摔倒 [6]。而且，跌倒并不是躲在家里、夜晚不出门、尽量不往高处走就能防住的。

中国国家伤害监测系统的数据显示，有约56%的跌倒发生在家里，而且大多数发生在大白天 [2]。摔倒的时候，老人们并没有做攀爬、登高之类的危险活动，大伙只是在做着再平常不过的事——休闲活动（30.27%）、家务（22.36%），或是普通地走着路（20.20%）。

一对老年夫妻在公园中散步。紧挽的双手不仅是他们爱情的见证，也可以防止彼此跌倒 / 图虫创意

就在这个时候，很突然地，意外就发生了。

老年人的跌倒不是那种作死、可以提前预见的事故，总是发生在看似最普通的时刻。任何人，任何时间，在哪怕最安全的地点，都可能成为那个倒霉的人。

对于老人而言，跌倒并不是简单爬起来那么简单。

上海的调查数据发现，有64%的跌倒导致受伤，32%导致了骨折 [7]。肌肉下意识的自我保护能力在下降，让他们难以保护自己的头部等关键部位，他们的骨骼变脆、关节变弱，更容易骨折、扭伤。加上可能有的各种基础疾病，让跌倒成为了很多老年人最终没有迈过去的一道坎。

以老年人的髋部骨折为例，这个部位的骨折，往往被称作“人生最后一次骨折” [8]。哪怕是在北京这种医疗资源发达的地区，老人髋部骨折后经保守治疗者，一年的死亡率可达31.3% [9]。

即使幸运地逃过一劫，后续也可能会留下严重影响生活质量的伤残。据统计，跌倒造成的伤残负担，甚至超过了大众印象中很常见的交通事故、溺水、烧伤和中毒 [1]。

除了身体遭罪，跌倒也会给老人们带来他们最不愿意看到的巨大医疗花销——上海交通大学的一项研究调查了200多位跌倒住院的老人，发现他们的住院费用介于3.7万至5.9万不等 [10]。

为了预防老人的跌倒受伤，人们做出了很多努力。对房屋内的安全隐患进行改造，去除门槛、拓宽走廊宽度、安装呼叫装置，在湿滑的卫生间添置如厕沐浴的座椅、安装扶手、铺设防滑垫……国家为这些适老化改造，还出台了各种补贴政策 [11]。

医院厕所房间老人的专用厕所通常会设置扶手来提高安全性 / 图虫创意

但这些方法，始终无法解决关键的救助问题：那些可怕事故发生的时候，常常无人在旁。

上海的调查显示，约85%的老人跌倒时身边无人陪同 [9]。而有国外的数据显示，哪怕没有受伤，47%的老人摔倒后没办法靠自己爬起来[12]。这意外着，那些没办法自己站起来的老人，可能得不到及时的救助。更离谱的是，有调查发现，医院收治的跌倒老人中，有20%的人在被发现的时候，已经躺在地上一个多小时了 [13]。

为了解决这个难题，腾讯SSV银发科技实验室利用人工智能和物联网技术，开发出了一个能够24小时检测跌倒意外、更好地守护老人安全的“隐形护理员”产品。

腾讯SSV银发科技实验室推出的“隐形护理员”看护摄像头可以对老人进行24小时的跌倒检测

这个AI产品的诞生，光凭顶尖的算法技术是不够的——跌倒姿势的识别，需要海量的数据训练，而在研发初期，并没有这样现成的数据可用。于是，研发团队的成员们决定亲身模拟跌倒的过程，上万次地在不同场景、用不同的姿势重重摔倒，从而为AI提供了源源不断的真实素材。

经过不断的摸索和迭代，这个“摔出来”的模型，如今已经在深圳养老护理院稳定运作了三年，成绩斐然：AI对跌倒的识别率已经提升到了90%以上，系统可以在8秒内将警报传达给工作人员或医疗机构，为老人们提供争分夺秒的紧急救护。

未来，这位“隐形护理员”将进一步覆盖深圳的公办养老机构，还计划推广到北京、广州、重庆等老龄化程度较高的城市，更好地为认知障碍、失能失智的老人提供便利的服务。

虽然过去的几年内，腾讯一直积极地为机构养老院提供安全保障，但研发人员也深刻地意识到，中国老人最主流的养老场所，并不在养老院，而是在家里。面对更复杂的家居环境和更多变的安全需求，腾讯SSV银发科技实验室利用在专业养老机构积累的技术经验，与社区服务联通，为这位隐形护理员进行了“居家版本”的产品升级。

当老年人在视频盲区或有隐私保护需求的场景（如卧室、洗手间等）发生意外跌倒而无法活动时，“隐形护理员”可以通过捕捉老年人说出的“呼救词”触发警报；其次，“隐形护理员”居家版还特别设计了双向语音，让老年人可以与家人进行语音对话，提升沟通效率；未来还将与社区服务打通，为老人群体提供多样化的助老服务。

为了解决老人的后顾之忧，腾讯银发科技实验室还联合腾讯微保，创新性地推出了“长者意外险”，有力保障了老人跌倒后的就医和治疗费用，帮助解决老人及其家庭的看护难题。

为了能让最困难的老人也享受到这个保障，在深圳市老龄事业发展基金会的支持下，这位居家版的隐形护理员将优先选择全国范围内高龄、空巢的失能失智老人进行捐赠，为这些最容易被忽略的老人提供有力的保障。

这些不懈的努力，只为了一个目的：减少那些在地上躺上数小时、甚至几天都无人发现的悲剧，避免让老人们陷入孤立无援的绝境。

因为，能否在黄金抢救时间内得到及时救助，很大程度上决定了跌倒的预后，甚至可以决定老人的生死。

随着社会的发展和人均寿命的不断延长，我们之中的老人会变得越来越多，这是必然的趋势，无法改变。

《中国发展报告2020》提到，在2022年左右，中国将由老龄化社会步入老龄社会（65岁及以上的人口比重达14%）[14]。如今，全国有2.6亿60岁及以上的老人，65岁以上的将近2亿 [15]。

世界卫生组织的数据显示，全球三分之一的老年人都存在中重度的听力损伤，这种损伤不仅影响老人的行动能力，还可能导致老年抑郁，让他们丧失幸福感。而与此同时，大脑的退化给中国带来了数千万失智、认知障碍的老人，让周遭的一切变得危机四伏：有6%的老人甚至曾在熟悉的环境中迷路 [16]。

即使在回家的路程中，老人也可能会迷路 / 图虫创意

2021年底《老年人出行现状调查报告》调查了国内10个主要城市，发现即使是生活在交通便利的大都市里，大部分老人日常出门距离在5公里以内，甚至有21%的老人，日常活动范围不超过1公里。他们出门的目的地，基本就是菜市场、公园、超市和医院药店 [16]。

除了活动范围局限之外，他们也跟不上时代的步伐，成为了网络诈骗的主要受害者。《中老年人反欺诈白皮书》显示，腾讯110平台受理的中老年人受骗举报量，在半年时间内就超过两万次。其中，97%受骗的中老年人曾遭资金损失，涉案金额从百元到数万元不等。

中国人讲究老有所乐、老有所安，但面对这些健康财产威胁，老人们是那么的不堪一击。

对电子产品不熟悉的老年人很容易遭受电信诈骗 / 图虫创意

2021年4月，腾讯成立了可持续社会价值创新事业部（SSV），并设立银发科技实验室，对于老年人的难题和困境，实验室一直在探索切实可行的解决方案。他们不仅想及时扶起跌倒的老人，还想更全面地守护老人的安全，让他们不会因为身体机能的下降而丧失生活质量，确保他们不会因为失能失智而蒙受财产损失。

为了这个目标，腾讯一直在行动。针对老人的听障问题，银发科技实验室开展了一系列听障关爱行动，腾讯基金会还将首批捐赠300万资金为中国老龄事业发展基金会设立天籁银发关爱基金，以推动老人听力障碍的筛查和科普。

他们还联合腾讯天籁实验室，共同研发提升了国产助器的科技水平。如今，第一批带来腾讯天籁AI技术的助听器即将面世，并免费提供2000台给贫困老人，帮助他们重新获得和世界沟通的机会。

而针对老人的失能失智，腾讯银发科技实验室与合作伙伴一起，共同推动针对老人的认知障碍的筛查和干预。他们将利用腾讯的核心算法能力，探索严肃游戏等项目提升老人心智健康的可能性。

中国互联网络信息中心数据显示，截至2021年12月，60岁及以上老年群体的网络普及率仅为43.2%[17]，大部分人都被飞速发展的时代抛下了。为了让老人更轻松地享受到网络服务，腾讯的各个核心产品线已经积极投身网络应用适老化改造行动，务求让操作和界面变得更简单、更清楚、更好用。

同时，为了减少老人受骗的风险，腾讯专门发布了防范老人受骗的小程序“银发守护助手”，并承办了2022年全国老年人防诈反诈知识大赛。未来，腾讯还会继续开展各种线上线下的安全培训活动，为老人竖立起一道厚实的网络保护盾。