医微客 - 亚马逊、Oscar互联网医疗业务着力点，给我们的借鉴是什么？

亚马逊、Oscar互联网医疗业务着力点，给我们的借鉴是什么？

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2021-03-31

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近期，平安健康（平安好医生）发布的2020年度报告显示，其年度毛利率实现同比提升4.1个百分点。这在集采常态化、药价全面下降、各大连锁药店毛利率也在持续下降的背景下，颇有分析与借鉴意义。

剖析其毛利率逆势上涨的原因，主要在于业务结构的变化。高毛利业务在线医疗和消费型医疗实现同比提升82%和24%，导致这两块业务占公司整体收入百分比分别提升到23%和20%。距离超过占整体收入54%的健康商城医药电商业务仅一步之遥。

这两块业务毛利率分别是56%和41%，远高于医药电商7%的毛利率。高速增长实现业务结构改变，拉升了公司整体毛利率。不仅如此，这两块业务的毛利率还在2020年度实现同比提升12个和5.5个百分点。如果未来这两块医疗健康服务的毛利率能保持、甚至进一步提升，预计公司毛利率还有进一步上涨的空间。

这，就是医疗医药健康服务的价值！

集采试点以来，药价骤降，大型连锁药店企业纷纷跟进院内价格，虽然医保给药店15个点的加价空间，毛利率大幅下滑仍然已成定势。业内流传，医药零售高毛利时代已经结束。真的如此吗？笔者以为，集采等医保品种的高毛利时代确实已经结束，但是，一个时代的终结恰是另一个新时代的开始。这就是，医疗医药健康管理服务的高毛利时代！

由于前期药品高毛利盈利模式固化，不管是药店还是医药电商，都没有足够的动力去颠覆、创新新型的产品和服务。因此，医疗医药健康管理服务这块范围广阔的业务，现在就是真正的蓝海！谁先跳入这个领域能取得先发规模优势，也就真正浇筑起未来十几年的护城河。

本文简单介绍以下三种服务业务，但是无疑还有更多的产品和服务类型，以及创新盈利模式，等待大家去探索和发现。

01　用户互动引擎

这个概念是引用自最近刚在纽交所成功上市的Oscar Health。这家公司主营业务是商业保险，但是受限于目前规模，其商保业务还在持续发力中。而其招股书中披露的全栈式科技平台和会员互动引擎机制，涉及深度挖掘用户数据，进行大数据等科技工具分析，提升业务规模和价值体验，尤其吸引人。

所谓全栈式平台（Full stack platform），是从客户前端到中后端全流程贯通的架构方式，打通平台内数据流，应对需求的变化，做快速迭代。这个平台让Oscar Health可以像互联网科技公司那样更新迭代，持续创新。建立出这个独特平台也是与Oscar Health的创始人是互联网信息技术出身密不可分。

Oscar Health的科技平台和互动引擎，注重多维度个人数据的获取的应用，帮助客户寻找最有质量、价格最优的医疗服务。每位顾客都能得到由4位诊疗向导和1位注册护士组成的服务团队，为其对接最优医疗资源，提供健康管理服务。在提升客户体验的同时，获取客户信任和忠诚度，提升复购和粘性。

科技平台鼓励客户频繁互动，提供的服务包括，可以在手机和网页端随时查验个人医疗历史和检查结果，以及对不同需求的解决方案，还可以通过远程医疗团队申请开处方药。这些全天候7*24小时的远程医疗服务是没有个人额外自付费用的。

02　慢病患者用药依从性服务

包括网红数字药店Medly Pharmacy和之前被亚马逊收购的Pillpack，都有推出这项业务。其核心是，通过提升慢病患者的用药依从性和体验感，从而稳定甚至提升相关药品销售。

Pillpack的核心业务包括提供24小时“全天候全方位”网上购药和配送服务，并建立了将处方药做成按次数服用的单独包装并送货到家的服务系统。Pillpack的服务人群更偏老龄化、慢病或较重疾病患者。主要购买对象和收入来源是PBM机构。

网红数字药店Medly Pharmacy的服务模式也是对慢性病患者提供提醒续方服务，以及为患者提供不同包装选择，以便患者可以按时服药。

同时，Medly还通过与保险公司合作，在不牺牲疗效的前提下，找出最低价购药组合，以及与制药商谈判获得最优折扣计划，从而为患者和保险公司带来更多优惠。自身也可以获得额外的B端收入。

03　全生命周期健康管理

前面说的平安健康，其最新发展方向包括，在服务端，从专注在线医疗问诊和服务，延伸到更高频次、更多元化的健康服务，即全周期健康管理体系。以私家医生为核心，通过健康运动、健康饮食、健康生活、职场照护、消费医疗、人群管理等各大模块，实现健康和亚健康用户的管理。

其目前高速发展的高毛利消费医疗业务，既是对接个人用户的健康需求，已实现提供体检、医美、口腔、基因检测等标准化健康服务。以及为健康管理用户提供本地健身、运动场馆预定、同城健身约练、健康轻食等服务。

截至2020年底，已累计创作健康课程400多套，与2000多家线下健康管理商家、1800家牙科诊所、2300家体检中心、160多家医美机构等建立了合作关系。