新冠肺炎疫情肆虐全球，让互联网医疗的重要性浮出水面。各大巨头纷纷踏足互联网医疗领域，为疫情期间显得更加珍贵的医疗资源拓展新的渠道，不断拉近与公众之间的距离。

不过，互联网医疗领域的拓荒者很多，并非所有的互联网医疗模式都能取得成功。信息杂糅的互联网，不仅没有让医疗变得更加简单、便利，反而让杂音误导了部分病患，成为人们质疑的焦点。互联网医疗如何保证准确性？互联网医疗的公信力在哪里？互联网医疗最终又能达到什么效果？

沉疴已久

医疗资源是中国最稀缺、分布最不均匀的资源之一。

在北上广深等一线城市的顶尖医院中，门诊每天要接待近2万名患者，每天都拥挤且繁忙。忙得脚不沾地的医护人员和大排长龙的患者，是这些医院里最为常见的景象。

而当目光聚焦到县级医院、乡镇医院，却门厅冷落车马稀。一些基层医院更多地承担着开药、输液等基础医疗，较复杂病症很多都被推荐至上级医院。

一个尴尬的现实是，国内医疗行业的弥散性太强、一致性太差，导致医护人员水平参差不齐。这不仅增加了优质医院的压力，也给患者就医带来了不便。

在疫情期间，需要长期服药的慢病患者和老年人面临很多新问题：由于医保每次只能开一周的药，疫情期间，患者无法去医院开处方药，因此被迫停药、暂停治疗的现象十分普遍。

一位长期服药的慢病患者感叹，开一份长期服用的、剂量合适的处方药，为什么这么难？

不得不承认的是，在疫情之前，传统医疗领域仍是互联网时代最为封闭的行业之一。不公开、不透明、不便利，远远跟不上互联网时代的脚步。

医疗行业，亟需一场深入的变革，让有限的医疗资源发挥出最大的价值，而且安全、可信赖，最大限度地方便患者。

自2019年5月10日宣布正式成立以来，在过去一年的时间里，在CEO辛利军带领下，京东健康不断探索开展互联网医疗业务的最佳路径。而基于原先成熟的、依托实物供应链能力的零售业务，再加上在互联网医疗领域探索、尝试所取得的成果，京东健康也得以在疫情初期反应迅速。

在武汉疫情焦灼期，封城封路，人们闭门不出，京东健康旗下京东大药房的药品仍然能够源源不断地送到患者手中。其湖北慢病用药求助信息公益平台从2月10日上线开始，到3月25日湖北解禁，解决了20000条慢病患者的断药求助，帮助很多“老病号”渡过用药难关。

但药品供应和用药服务只是互联网医疗的一个环节。更重要的是，改变中国的医疗现状，第三方的互联网力量是破局的关键。因为互联网天然透明，数据、流程都是公开的，这将极大地改善医疗信息差，缓解医患矛盾。不过，阻力也显而易见，一些医院愿意将药品数据、医保相关的费用数据等上交至医保局，但涉及到临床数据等详细医疗信息，目前还没有医院放开。

从长远来看，互联网会对中国医疗产生深远影响，这当然也是京东健康的方向之一。

抗疫大考

为了对抗疫情，互联网医疗做出了很大的贡献，其中京东健康的表现可圈可点。

从全力保障药品和医疗防护用品等物资供应及流通，到开展覆盖全国、全部科室所有疾病种类的免费在线问诊，从针对预防人群和慢病患者推出用药指导、购药服务和专业心理疏导，到向政府部门、医院、企业开放技术服务和免费在线问诊平台。疫情防治过程中的各个环节和场景，京东健康几乎都有参与。

1月中旬，京东健康每天有超过1580万只口罩极速入仓、上架，全力保障供应和价格稳定。整个1月份，京东健康自营采购血氧仪、体温计等各类防疫用品近3000万件。

1月24日，京东健康从全国紧急调来100万只医用口罩、日常药品、预防类药品、多种针对呼吸道疾病的抗病毒类药品等，通过京东物流分批驰援武汉。首批物资当天即送达，为武汉多家医院的一线医护人员提供医疗物资保障。

由于新冠肺炎初期症状跟感冒、流感相似，很多人打一个喷嚏就很紧张，京东健康因此上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎”免费在线问诊平台，对所有人提供免费医生咨询服务，同时为寻求心理帮助的人们，特别是一线医务人员，提供免费心理疏导热线服务。

京东健康的全职医生从大年初一开始上线值班，初二集体复工，24小时轮班不间断为用户提供专业的在线咨询服务。据统计，仅在疫情最为紧张的2月份，有超过2000位医生加入线上问诊和咨询的行列。

据统计，1月26日至4月底，京东健康在线问诊平台累计服务用户超过1000万人次，日均问诊量超过10万。面向海外用户的“全球免费健康咨询”平台收到来自海外的累计近20万条问诊咨询，其中英语咨询超过2万条，访问用户超过720万人次。

同时，京东健康先后邀请北京SARS防控总指挥韩德民院士、心理学专家陆林院士、慢病专家胡大一教授以及呼吸科、感染科、重症等方面的权威专家，通过京东直播平台向公众开展公益科普，就疫情应对的医疗和心理知识在线分享并答疑。直播累计观看人次超过3000万，让更多用户能“科学抗疫”。

3月17日，京东健康宣布上线“全球免费健康咨询平台”，面向身处海外的6000万同胞提供免费在线问诊和心理疏导服务。京东健康特别召集了一批援鄂专家和医生，搭建“一线抗疫名医团”，联合中医专家上线“中医抗疫专区”，并上线双语服务专区，整合最优质的医疗资源驰援全球抗疫。

物资供应、用药服务、心理援助，以及下半场的海外问诊、国际分享等，京东健康充分发挥了互联网医院、互联网诊疗的独特优势，为疫情防治贡献了自己的力量。但在辛利军看来，京东健康还有一些能力亟待提升和优化，比如，更加快速的反应能力。在他看来，如果京东健康能够再早一点、提前做足准备，团队在疫情中的表现就不仅仅是80分，应该能更高些。

线上变革

疫情的发生是一个灾难，同时不可否认的是，它对于部分行业来说也是发展契机——在年初的这几个月中，互联网医疗以前所未有的速度呈现爆发式增长，将长期处于相对封闭的传统医疗行业，撕开了一道口子。就像2003SARS疫情年催生电商行业一样，这次的疫情催生了一个真正意义上的互联网医疗的大行业。

辛利军认为，如果十年之后回过头来看今天，这次疫情，应该是医疗领域20年、甚至30年来最大的一件事。

事实上，互联网医疗自在中国诞生以来，其发展之路十分坎坷，几经沉浮。直到近些年，互联网医疗只是放开了在线的医生咨询，要完全实现在网上进行诊疗和医保支付，还有很长的路要走。

但疫情搅动了这个行业。由于疫情，慢病长处方、网购处方药、互联网医疗医保支付和互联网医院建设等方方面面的进程，从政策层面到落地层面，都发生了巨大的变化。辛利军表示，这其中不少变化，原本估计还需要等三到五年，但疫情之下，三个月的时间就放开了。从历史的角度来看，这是一个巨大的进步。

从来不愁患者的医院赫然发现，疫情发生之后患者都不来医院了，拥抱互联网迫在眉睫。监管层面也开始顺应互联网的趋势来调整政策，在疫情之后，对合作持开放的态度。

更为重要的是，老百姓的观念也发生了巨大的改变。人们不再认为每周去医院排队开药是唯一途径。现在，即使是六七十岁的老人，经过疫情之后，不少也都学会了在网上找医生，开慢病处方，在网上买药，等快递把药送到家里。

心血管病专家胡大一曾说过，互联网+医疗健康是打破医疗资源垄断与分布不均最有效的方式之一。

特殊时期造就的特殊行业环境和市场需求，将用户、政策、医疗资源、药企重新洗牌。此次疫情之下，不少药企主动拥抱医药电商平台，疫情期间就有多个药企的多款新药选择在京东大药房首发上市。

目前，各大医院也正在搭建自己的线上问诊平台。很多医院选择和京东健康这样的企业，共建互联网医院，各取所长，产品研发和用户运营交给更有能力优势的互联网平台，医院掌控医疗技术能力，这也是一个新趋势。

未来新憧憬

中国是慢病大国，有1.2亿糖尿病患者，1.4亿高血压患者，慢病群体超过3-4亿，占了中国人口的30%左右。同时，中国的慢病痛点非常多，存活率低、并发症高。

因此线上医疗的一个棘手问题是，线上医疗问诊如何解决专业性问题？

在辛利军看来，本质上，线上线下是同一波医生，是各医院的医生线上问诊，多点执业。以京东健康来说，在搭建互联网医疗平台的时候，京东健康有严格的入驻医生资质审核流程，和完整的在线问诊医疗质量监管体系，多环节保障问诊质量。问诊以后的处方审核、用药指导，也有专业的药师团队来执行。

同时，线上的问诊大部分集中在轻病、常见病和慢病上，问诊效率更高、用户体验更好。疫情期间，京东健康问诊量和用药业务量呈现了爆发式的增长，部分业务的增幅同比甚至高达接近10倍，即使是疫情进入尾声的现在，依然保持高速增长。

在医疗这个相对传统、开放程度有限的特殊领域，互联网医疗只是刚刚起步。和千亿美金市值的美国联合健康等公司比起来，目前中国任何一家医疗健康行业的公司，都还有非常大的成长空间。

*本文仅代表作者观点，医微客只用于信息传递分享，并不对其真实性负责。

百度浏览   来源 : 网络   

版权声明：本网站所有注明来源“医微客”的文字、图片和音视频资料，版权均属于医微客所有，非经授权，任何媒体、网站或个人不得转载，授权转载时须注明来源：”医微客”。本网所有转载文章系出于传递更多信息之目的，且明确注明来源和作者，转载仅作观点分享，版权归原作者所有。不希望被转载的媒体或个人可与我们联系，我们将立即进行删除处理。 本站拥有对此声明的最终解释权。