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然而，随着Internet和数字媒体兴起，传统的沟通模式效果受限。

基于 “ Taking thePulse®Europe”的研究表明，医生正在利用互联网来扩大自身影响力的范围，欧洲主要国家/地区中，有95％的医生认为互联网对他们的专业实践很有用。

对此，制药公司也相应地制定了数字营销的策略。

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直接面向消费者的广告（Direct to Consumer Advertisement，DTCA）通常使用传统媒体（例如印刷报纸、电视和广播）和数字媒体等渠道。

如果某个国家/地区不允许DTCA，则公司会采用线下方式来影响患者/消费者，例如，与疾病和治疗相关的公共关系活动，在这类线下活动中不能提及药物的品牌。

虽然有些国家不允许DTCA，但是网络平台可以触达全球，这就向不允许DTCA的国家法规提出了挑战。

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供应方把医疗保健系统相关的所有参与者聚集在一起，包括医疗保健专业人员、制药公司、医疗技术公司以及患者数据的管理人员和其他专业团体，以此来影响整个医疗保健系统。

患者方面整合了患者，以及寻求医疗保健信息或支持的大众。

数字平台将医患双方相互联系，例如医生患者预约平台、医院和社区提供的医疗服务、作为支付方的组织、保险机构（例如Medicare）等。

部分数字平台用于支持内部沟通和信息访问，另一些数字平台则将医疗保健提供方和患者联系在一起，起到提供信息访问、患者健康守门人和调解的作用。

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社交媒体的作用不仅在于传播和销售，还在于说服力、影响力，产品口碑会影响消费者的决策和购买。

不过，并非所有的共享内容对能给品牌带来积极的效果，产品的负面消息也会通过网络渠道传播，例如，制药企业在社交媒体上内容不仅由这个公司创建，可能还有其他患者和用户的反馈等。

企业要注重网络口碑营销，避免内容管理失控的风险。

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为了吸引顾客，药企首先要跟踪线上用户的反馈，以便根据个体或不同群体需求做出回应。因此，药企创建和共享的内容在提高品牌知名度或声誉的同时，要以用户为导向，并针对不同的场景优化，同时考虑技术和法规限制。

药企可以通过社交媒体平台收集药物品牌监测数据，并获得有关消费者的关键信息。

基于这两点，制药公司能够制定创新的营销策略与服务，从而增强品牌知名度，提高用户的忠诚度，增加用户对企业产品的信任感和依从性，同时充分发挥迅速响应用户需求的优势。社交媒体的潜在风险之一是用户隐私与信息安全。

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一项研究分析了患者在三种SNS上（Facebook，Twitter和YouTube）的使用目的。

患者使用Facebook的主要目的是获取信息、建立医患联系、慢性病患者信息来源。

Twitter上患者的使用动机是医患关系、公共卫生和慢性病患者信息来源。

内容创建和患者教育是患者使用YouTube的主要原因。