在陈先生妻子的记录中我们可以看到，第一次，二人去了同济医院总院，急诊不接诊。第二次，二人去了第十人民医院，急诊没开放。关注上海疫情的人，对这个过程特别熟悉。因为包括东方医院护士在内的几个逝者，都是因为没能赶去急诊开放的医院而无辜惨死。所以我忍不住思考一个问题：为什么这些病人在没确认目标医院开放情况时，就直接去了？难道是因为这确认起来很有门槛吗？我依次拨通了上海15家知名三甲医院的电话，询问急诊开诊情况。当我打完后，我觉得，我好像发现了疫情中一些人死亡背后的重要原因。以下是与这些医院的通话记录。没时间的朋友可以看文字描述，有时间的朋友，可以听听真实音频——总机无人工，重复播报“话务员正忙，请等待”，约1分钟后，转为“无人接听，稍后再拨”再试一次，依旧循环，再试两次，依旧循环，再试三次次，依旧循环。放弃。总机按5可直拨分机，但需要输入分机号码，我不知道急诊分机号码，所以返回总机。按2进入查询咨询服务，但没有查询急诊号码选项，再返回总机。按9进入查号服务，显示拨打的电话正忙，请耐心等待或稍后再拨。随后，有人工接通，此时已经过去4分钟，对方称「属于急诊范围就可以看急诊」我问如何定位急诊范围，并将我妈妈的情况陈述，对方表示帮我转了急诊。再试一次，10秒内有人工接听，接线员表示「本院没有急诊，只对在本医院就诊过的肿瘤病人进行应急治疗」总机提示按1直拨分机，后提示输入分机号，但我不知道分机号。再次拨打总机，听完所有拨号提示，没有找到直达人工服务，后放弃。总机30秒进入人工服务，不用转急诊，直接告知急诊处于开放状态。总机30秒可进入人工服务，告知急诊分机号，转机后5秒内有人接听，告知急诊为开放状态。总机显示有人工服务通道，转拨30秒后显示无人接听。再次拨打总机，自动挂断，此时已耗时2分30秒，后放弃。提示大部分服务可在公众号获取，无急诊分机号提示，总机服务显示占线，无人工服务通道。总机20秒可进入人工服务，告知急诊分机号，转机1分钟无人接听，系统自动挂断。再次拨打，无提示音，等待3分钟后还没人接，我实在不想再听嘟嘟嘟的提示音了，自行挂断了电话。至此，耗时1个半小时，我拨打了上海15家三甲医院的电话。本来我的目标是拨打30家，但最后实在是打到不耐烦，打到头疼烦躁。这些电话号码基本都来自百度或百度地图，因为这是我可以想到的病人查询号码最普遍的方式。其中，只有肺科医院和长海医院的急诊电话接通，且直接明确表示为开放状态。六院急诊处于开放状态，但提示不接待门诊可接收的病人，我觉得可以理解。复旦肿瘤医院则是只接待自己的老病人，考虑到该医院是肿瘤医院，现在疫情期间医疗挤兑，自己的病人明显更需要资源，我觉得也可以理解。剩下的11家三甲医院，急诊全部无法接通，有些甚至连总机都无法打通。我们都知道，当一个人需要打急诊电话，一般只有几种情况——要么是周末或深夜门诊不开，要么情况非常紧急难以忍受。考虑到万一急诊可以打通，会短暂占用真正需要的人的求救线路，所以我没有选在深夜拨打，而是相对人较少的白天。但不知道该说幸运还是遗憾，我应该是没有占用到什么求救通道的，因为如大家所见，绝大部分根本没有开放服务通道。因为几天前，我妈妈就诊医院的急诊因有阳性而关闭，主治医生好心提醒我们去其他医院看。我联系居委或其他相关热线，他们都说现在变动大，不知道什么医院是开的，要我自己咨询，先自行确认医院开放情况，再排队约闭环车。我坐在凉凉的石头上，反复拨打了大概5个电话，没有一个医院接通。此时此刻的现在，我妈妈已经找到了解决方案，短时间内不需要因为找不到医院接待而提心吊胆。但我绝对不会忘记那天绝望的感觉，反复听冰冷的机器音，电话重复嘟嘟嘟的声音让我生理性反胃，崩溃。我妈妈病情虽重，但相比哮喘的，怀孕的，胰腺炎的，并不那么急，也不至于打不通电话就直接失去生命。但急症病人，他们是没有那么多时间等待的，如果接连5通电话打不通，我完全可以想象家属无奈，焦急，疯狂。最近上海的悲剧案例中，好几例都是因为赶往的医院急诊不开放，错过最佳治疗时间。不知道有没有人想过，假如各个医院的急诊电话线路开放，完全可以避免掉一些悲剧。因为这样，病人家属在去医院之前就可以咨询，如果确认急诊关闭，那就马上打下一个电话。假如那个胰腺炎的先生，那个哮喘的护士，通过电话火速得知了周边其他医院的急诊消息，也不至于被上家医院拒诊后又跑到了下一家关闭的急诊。你不收我，我可以马上去别的地方啊。而不是像现在这样，因为电话打不通，如同无头苍蝇一样耗时几十分钟跑过去，绝望的发现一家又一家的急诊处于关闭状态，白白的错过最佳抢救时间。我知道很多人会说，既然电话打不通，那不是还有官方公众号嘛，还有各种文档总结的急诊信息嘛？但公众号并不是所有人都能熟练使用的，而且很多医院的公众号也并不会实时同步情况，有时候反而造成信息错误，救助文档也都是志愿者自发填写，有明显的滞后性。所以，作为重症病人家属，作为一个尊重生命的人类，我真的十分真诚的建议——疫情期间，不求医院门急诊一直开放，但请至少保持总机和急诊电话畅通，让病人知道「目标医院是否处于开放状态」不仅要畅通，更要直接。太多医院总机不知道怎么回事，打过去没有人工服务，机器拨打分机号却又不告知号码，拜托，我如果知道分机号，我为什么打你总机？每个三甲医院配几个电话人工服务，真的有那么困难吗？这篇文章我想应该不至于404吧，我诚恳的希望，它能够传播到各大医院负责人眼前，我恳求他们看到后，最快速度做调整。很可能就在他调整后，就有一个急诊病人因为快速知道了目标医院的急诊情况，而挽救了一条生命！实际上这种情况可能不只是发生在上海，也不只是发生在疫情期间，许多地方三甲医院的总机常年打不通，急诊更是连号码是什么都不知道。所以我呼吁，这个被医疗中系统严重忽视的环节，立刻被重视起来。请相信我，如果各大医院做好这个细节，真的能避免很多不必要的死亡！！
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来源 : 一款雷雷雷
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