微信小程序在医疗领域内的应用与局限性

作者Dr.2，珍立拍股份公司董事长     

说到小程序，我们首先要思考它想替代的微信服务号存在哪些问题？

服务号是展现在聊天首页feed流里面的，即使一周一次推送内容，但是仍然有场景不对骚扰用户的问题，就非常容易被用户取关，因为很多服务号是低频的，甚至是场景触发下的偶然。比如我们去天天果园买货，去某个餐厅吃饭，去买了份鸭脖子，就让你关注服务号，然后给奖励优惠和会员，但是一周一次，你并不再需要了还是在推送，这就是扰民啊，人有时是很情绪化的，你一冲动肯定就取关了，可是当你下次再需要的时候往往就忘记了，找不到了。特别场景是O2O，电商，餐饮，偶然消费等，都是低频、偶发、场景触发下的东西，如何解决变一次性消费为长尾服务，变push为用户主动seek，这就是小程序想要完成的重要功能之一。

第一，小程序之所以严格要求每个搜索都要精确符合，是为了避免被李鬼充斥，信息过载以及用户被误导，体验不佳，否则比如说起名医库，待其做大之后，必然会有很多衍生的类似医库XX或者XX医库的名称出现。正因为微信有8.5亿的用户所带来的两面性，所有的产品设计都要考虑过载与骚扰的问题，需要克制。第二，微信就是希望用户在场景触达下用二维码做载体，实际上就是线下导流回线上。第三，不准分享到朋友圈，即使分享给朋友之后，朋友点击识别二维码之后还是不能打开，必须用另外一个手机扫描它才行，要么就直接搜索精确名字。

因此对于行业来说，真正有用的功能会借助微信可及性的红利进行覆盖装机，有效降低成本。还有一个好处就是小程序占领了折叠的一类入口的二级页面，其实在发现里面和订阅号下面是差不多的，在重度使用微信小程序用户中会显著增加了曝光，也增加了再次打开使用的概率，所以必须抢先占领，毋庸置疑。

下面主要说的是小程序在医疗中的应用会有非常大的限制。

第一个限制，小程序无法替代重度应用。举个例子，小程序的特点是不能分享，所以在里面不能做很多市场活动，做了也意义有限，分享出来的只能是小程序号。那么对于重度应用比如医患交互类问诊，小程序甚至连服务号都不如，因为这类服务是线上的，非及时的，会有一个延迟的问题。延迟的时候，问诊的人该怎么办，是拿着手机开着页面在那里等待还是返回？如果返回后，多久再点回来？哪怕医生在3分钟后回复了，点击进去查看，再次追加提问的时候又回到了前面的场景了，不打开来就不知道是否已经答复了，而且退出后，每次点进去都还要再点4-5下，比较繁琐。所以涉及到重交互类的（随访类、调研类、问诊类），小程序的局限性很大。但有一个场景例外，就是医院可以用小程序，对于一些标准化问题和查询的客服类功能上会有比较大的帮助。

回到医疗学术这块，小程序对于医学知识库和工具类的公司是一个重大利好，只会扩大服务半径和可及性，并且不会出现用了小程序就删除专业app的情况，比如工具类的医学计算器，包括文献、指南，路径、检验、手术、用药、题库和培训，在轻度应用或者只想偶然查询的时候，只需要打开微信查找，然后马上就会找到。

未来还有受益的可能就是论坛类应用，因为论坛不像微信陌陌这种需要即时通信，以帖子为主，想看的时候就可以上去看一下，有可能会借助小程序二次复兴。

小程序对移动医疗领域的大众应用没有好处吗？当然不是，上文重点提到的搜索功能，当我只是想知道哪一个科室，哪一些医生看我的病比较好的时候，可以进入排行榜类或者点评类小程序？例如类似大众点评，好大夫，春雨医生，由患者评价出来的好医生，也可以上由医疗同行评议所产生的良医榜（医生相信的医生）查找。还有之前提到的，对医院来说，意义非常大，未来如果只是简单诊疗需求或者配药，这里占了门诊量的50%以上，患者可以直接按需使用小程序，可能不需要一个单独的掌上医院app了。

其实小程序还有非常重要的作用，就是覆盖和链接。这里有一个技巧，当用户关注小程序之后，相当于已经进行了覆盖，而且小程序是和公众号打通的。可以先推轻服务利用微信的可及性进行快速推广，随着服务需求不断深入，有一些用户需要高频和重度服务，可以通过诱导关注公众号，随后在里面直接发链接下载app，而不用来回扫码了，未来这块也会有新的营销模式，而且这种来的一定是重度用户。

小程序不会把整个app的格局颠覆掉，因为它是轻服务，其前提是低频、非刚需或中度需求、场景触发式或者偶发需求，用完就走，一旦低频变高频，逐渐它就会变成一个入口，诱导重度用户会反过来下载app，提供更全面更深的服务，医疗尤其是一个长尾和聚合性需求，会比其他消费有很多重度使用机会。

这是因为小程序的应用只有1M大小，大量用了微信自己搭的框架。但是个性化的功能很多都没法实现，未来也不会太大，因此小程序与原生相比还是有一点差距，稍微慢一点，但是比单纯H5快多了。

小程序会不会往大的方面做呢？我觉得可能性也不大，因为再往大里做就会变成操作系统了，谷歌还是苹果会不会允许这种撼动其根本利益的形态存在呢？至于微信未来真的做手机或者新的操作系统，那是另外一件事了。一旦过界，就会遭到联合封杀，就像很多与鹅厂利益相悖的应用在微信内遭封杀原理一样。其实跟Facebook的策略是一样的，也有类似很多小程序围绕他，构建生态。

我想随着小程序开发的不断深入，会有一些新的模式出现，对于互联网医疗的同行来说，既不用特别恐惧，也不能视而不见，积极拥抱变化，努力扎实业务最好的应对！

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