2022年又是不平凡的一年，本来疫情趋势平稳，谁知一场小意外又使淄博各医院处于待命状态，空气中都弥漫着紧张的味道。在医院要求做好患者及家属管理，以及一人一陪护制度的约束和要求下，全院医护开始了紧张状态，也引发了诸多的问题。

一开始实行一人一陪护的时候，很多家属不满及投诉，后来经科室协商，又考虑到陪护需要上班，再加上有时候危重患者需要陪床（家属需要24小时陪护，2小时就得一翻身，24小时都不能睡觉），所以科室商议一个患者可以用两个陪护，都可以办理陪护证，但是病房内只能留一个陪护家属，然后两个陪护家属在病区门口由看门护士检查陪护证及当天的核核酸报告来进行交接，不得不说，这个决定解决了大部分人的问题，也得到了很多人的认可与配合，科室的这个改动让有些患者及家属表示感谢。

本以为有了这个改动会让看门这个工作可以有条不紊进行下去，在某天下午却发生了这样一幕，对看门护士的身心都产生了不小的影响。

案例回顾

一日下午，看门护士正坐在门口，照常检查陪护证，谁知这时候21床的陪护偷偷跑出来，说是他家里来了一个亲戚想看一眼患者，听到这个请求看门护士自然是拒绝，并说医院有规定，不能这样做，谁知陪护仍不死心，在门口仍旧哀求看门护士。正在这时，这个所谓的亲戚正好承坐电梯来到了病区门口，随即要求进入病区看望患者，看门护士表示拒绝，并说只有有陪护证的陪护才可以门口交接，患者身边只能留一个陪护。这时旁边的陪护见状说，这个亲戚是从烟台过来的，护士听到从烟台过来的，更不能让这个所谓的亲戚进去，并耐心讲解着原因，谁知这时候陪护及家属很快变了副样子，随即对看门护士进行辱骂，并推搡护士，说了很多难听的话。这时候，病区里面的同事听到了门口的声音，随即把护士长叫来，护士长去门口和这家人沟通，这件事情才到此为止，算是得到了平息。

事后看门护士从别的同事口中得知，原来他们一家人昨天家属交接的时候就强行进入，看门护士被拦在外面，责任护士也是劝说了好一会儿才走，责任护士巡视病房时他们还说起了下午这个事情，指责看门护士不近人情，责任护士听完说了一句，全国人民都在抗击疫情，我们必须要对全病区的患者负责。家属听完这些，也没有再说话，听到这里，看门护士有彻底心寒，原来高学历并不代表高素质，教书与人品有事也不会成正比。

其实在医院里，我们会遇到各种各样的患者及家属，有些家属可以明辨是非，有些人确实脾气暴躁，有时候还会颠倒黑白，护士也是在摸索中采取着不同的措施来与患者及家属沟通，然而在长期的结果中，很多事情也是碰几率，即使再努力，矛盾可能减少，但是不会避免。

那么，在日常工作中，面对这样的情况，应该怎么办呢？

无论发生什么事情，切记自己是第一位，一定要寻求他人帮助，可以找护士长或是保卫科，保护好自身安全。

1.根据情况，适当变通

在医院呆久了，总会碰到一些形形色色的人，他们当中也会有很多人会把治疗效果不佳，家属工作的矛盾与不满发泄到护士身上，当护士开始解释时，他们又会把所有的事情升华到道德层面，指责护士不近人情，没有道德，态度不好，去院领导那里投诉等等，其实这些事情的根本原因是因为事情的发展没有得到他们的期许，因此他们就开始有怨气，不敢去医生那里发泄，只能朝护士发泄，所以在某些事情上，护士要懂得变通，但是制度原则方面不能妥协。

2.寻求帮助，适当借力

如果遇到胡搅蛮缠甚至要动手的家属，要先稳住情绪，想办法脱身，寻求领导及上级的帮助，切记自己不能以卵击石。

3.微笑面对，适当让步

俗话说，伸手不打笑脸人，如果碰到难缠的家属，要微笑面对，忍住怒火，不能硬碰硬，让他找到投诉的把柄，要时刻谨记护理礼仪，不能与他动手吵架，但是当自己的利益受到侵害时，我们要及时拿起法律的武器来维护自己。

4.放松心情，看淡一切

一个临床护士，每天要在一个环境中见到形形色色的人，有的人会让我们感动，有的人让我们咬牙切齿，这时候，我们要看淡一切，学会不让烦心事记心里，也不要因为一句话或是一件事耿耿于怀，要学会适当舍弃一些东西，“夏虫布不可语冰，井蛙不可语海”，人生不易，要学会放过自己。

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