方舟健客于2021年11月24日，举办“精耕慢病 聚力创新”H2H医疗服务生态大会，正式上线专科科普平台——“医聊”。

方舟健客表示，其打造的“医聊”科普平台上，汇聚了大量医生进行医学科普内容生产，已拥有大批量患教科普文章，组织专家直播数百场。平台上线的所有内容都进行数字科技赋能，可按照科室、病种、主题、生产者等多种栏目进行查询，所有内容由专业团队把关、检查和最终归档分类。

不同于其他科普平台，“医聊”基于专业知识，科普内容形成多样化，通过图文文章、视频文章、短视频、直播等不同形式增强大众体验，适用于多种场景和人群。

以内容为核心，方舟健客“医聊“平台还增加了丰富的互动形式，上线的内容可同步更新在健客名医说和健客医生的第三方账号，并能实时分享、点赞和评论。从平台内容到互动形式，让健康科普在“医聊”平台呈现热闹且专业的科普氛围，构建一个有专业、有深度、有温度的大众科普生态圈。

另外针对医生端，将协助医生打造品牌，塑造医生立体形象。目前，我国短视频发展进入成熟期，方舟健客也积极布局大健康领域医生MCN机构，旗下新媒体中心孵化的百名品牌医生，会通过视频、文字多载体的专业医生科普分享，以患者教育为导向，增强医生和患者间的互动价值。

“医聊”平台正式上线将成为方舟健客又一流量入口，从医生个人形象打造，到流量转化形成闭环。在“医聊”上为医生打造专属个人帐号，包含问诊信息、专业内容发布，页面展示从“内容”到“问诊”多维度打造医生立体形象。“打造品牌医生，除了让患者了解医生，解决信息不对称问题，还有一个就是科普教育，助力慢病管理。”

基于对健康科普内容的关注，“医聊”平台为医患圈、医医圈、医药圈的信息分享、交流提供了很好的场景。获取专业资讯建立更多互动，专业共享互助探讨，“医”和“药”的连接更加紧密。

方舟健客创始人、董事长兼首席执行官谢方敏表示，“医聊”是一个以社交化、多元化的服务方式，重塑医患教育场景，共筑科技化医疗科普教育新平台。

未来，“医聊”平台搭建以内容为中心，链接患者、医生、药企、机构，并向抖音、快手、朋友圈等外部流量引流。通过输出专业、权威的健康知识，以吸引更多的用户，从而增加流量。在用户、药企、医生之间形成一种良性的互动循环，最终实现多赢局面。

近期，人民网发布了《互联网健康科普倡议》，内容包括倡导健康生活理念，致力于帮助大众养成健康的生活理念和生活习惯；倡导科学方法，创新传播形式，积极推动形成讲科普、爱科普、学科普、用科普的良好氛围。在健康科普浪潮中，方舟健客“医聊”平台以特有的专业性和科技性，推动中国互联网健康科普建立行业规范、打造高素质科普人才、输出高质量科普内容、提升大众健康素养。

据悉，方舟健客作为互联网慢病管理服务领先者，在当前互联网医疗产业环境下，创造性地提出了 H2H（Hospital To Home），从医院到家庭的智慧医疗生态模式，构建了独具特色的“医-患-药-险-知”互联网医疗服务闭环，专科慢病健康科普平台“医聊”的上线将成为方舟健客智慧医疗生态下的重要一环。

近年来，随着疫情爆发，国民健康意识也逐渐崛起，当出现健康问题时，在网上搜索医疗知识已成为大众的习惯。互联网医疗行业快速发展，健康科普呈现多样化，然而健康医疗知识不同于其他内容，一旦缺乏专业性很容易影响大众健康。

随着互联网技术的日趋发展，如今的医学科普已不再局限于传统的报纸、电视、线下授课等传播手段，而是开始沿着“互联网+”时代的风口逐渐向线上迁移，短视频、线上问答、直播、图文等多样化的形式层出不穷，医学科普正在被时代重新定义。

诸如在端视频方面，全球数据洞察和策略咨询机构凯度携手腾讯医典发布《2021医疗科普短视频与直播洞察报告》(以下简称“报告”)显示。截至2020年底，73%的用户曾在手机端看过医疗科普类短视频或直播内容。除泛健康资讯外，疾病类科普知识成为公众关注重点，心血管、中医等成为热门关注领域。

根据报告，截至2020年年底，中国有73%的短视频直播用户曾经在手机端观看过健康科普类内容。其中，42%的用户平均每周会观看1-3次健康科普视频，核心驱动力是获取健康知识，以及为家人寻求相关帮助。76%的用户通过消息推送提醒被动触达，38%的用户会主动搜索健康科普相关内容。

报告显示，医生是最受用户关注的健康科普创作主体。51%的用户会关注医生账号，其专业性得到用户的普遍认可，内容更具信任感。选题方面，医生大多围绕临床患者问询、大众认知误区等场景，针对公众普遍关心的问题予以解答。

随着人口老龄化发展，慢性病相关话题也受到广泛关注。报告显示，68%的用户倾向观看疾病科普类话题，包括健康生活方式和饮食干预、疾病预防和风险因素、科学辟谣等。心血管、中医、营养、皮肤、消化科等成为热门关注领域，用户关注达20%以上。

与此同时，不同年龄用户关注的科普内容略有差异。调查发现，21岁以下青少年中，超过三分之一偏好肿瘤科内容；53%的50岁以上用户会关注心理健康内容。皮肤科、眼科、口腔科等领域，在不同年龄群普遍受到关注。

拥挤的医学科普赛道

在疫情常态化防控下,公众对于医疗健康的需求也变得更加多样化，追求高质量且便捷实用、权威的健康科普内容成为大众迫切的需求。面对大众日益增长的健康需求，权威医学科普成为重要赛道。

重新点燃战火的医学科普赛道正变得愈加拥挤，一方面是内容型平台的持续加注，如丁香医生、CCMTV私人医生、有来医生、快速问医生、寻医问药、医未科技、大夫说等平台基于各自优势全面发力，通过多种方式不断地完善其平台功能，扩大其业务覆盖面积，当然这里还含有一股个人IP的力量，如崔玉涛、段涛等等；另一方面是服务型平台的快速转型，包括今天的方舟健客，平安好医生、好大夫在线、微医等互联网医疗企业纷纷增设科普栏目，运用多种方式为用户提供健康资讯。

另外一大力量就是各大互联网大厂百度、腾讯、字节跳动、快手等纷纷扎堆医学科普赛道，并充分结合自身优势推出不同类型的医学科普产品。2021年6月，百度领投互联网健康科普平台有来医生B轮融资，融资规模近2亿元，是迄今为止医疗健康内容领域最大一笔投资；2021年7月，据多家媒体报道，腾讯搜狗即将完成初步整合，搜狗核心团队并入腾讯，将为旗下互联网医学科普平台企鹅医典在多个方面提供巨大支撑。

2020年8月，字节跳动以5亿元对价完成对百科名医的全资收购，将为今日头条、抖音、西瓜视频等平台注入更丰富、更优质的医学科普内容；2020年疫情期间，快手引入近百家三甲医院和医生官方及个人权威账号，覆盖北京、上海、江苏等24个省市，发布疫情信息、防疫科普等短视频千余条，总播放量达22.9亿。

腾讯较早对医学科普方面进行布局，早在2017年，腾讯就发布首款互联网医学科普产品——企鹅医典后为腾讯医典。为解决内容生产端的问题，落地以内容质量及健康传播效果为导向的内容生产方式，腾讯立足于国际，与Healthwise等美国权威医疗健康信息平台签署了独家的战略协议，把海外优质版权内容引入到国内。同时，腾讯自建专业医学编辑团队，并与国内22个专科领域的头部专家合作，结合中国临床经验将内容本土化。

截止2020年9月，腾讯医典已与全国5000名医生、院士专家合作，搭建了涵盖1万多个病种诊疗全流程的专业医学科普，不仅覆盖常见病种，也包括肿瘤等重疾和慢性病。

腾讯副总裁兼医疗资讯产品中心总经理张猛认为，互联网毋庸置疑已经成为获取健康资讯最主要渠道之一。但比较遗憾的是，用户的这一高频需求还是没有得到真正的满足，具体体现为：医学科普仍面临着相关信息获取不足、真假难辨、晦涩难懂、实用性差等诸多的问题。

2020年4月，百度健康成为独立事业部，在近一年的时间里，百度健康依托于强大的资源优势和群众基础已在健康科普领域实现了“弯道超车”。百度医疗健康日均内容检索量达2亿次，百度健康每日服务用户超1亿，百度健康系统构建了从科普到问诊、慢病管理的完整服务链条。截止目前，百度健康收录权威科普内容5亿条，吸引超过30万专业医生入驻，每天响应超200万次以上的在线医疗咨询服务。

以内容出身的字节跳动非常侧重于打造内容生态，近年来也对火爆的医疗健康内容赛道频频出手。2020年8月，字节跳动以5亿元对价完成对百科名医的全资收购，旨在为今日头条、抖音、西瓜视频等产品注入更丰富、更优质的医学科普内容。旗下产品抖音作为其医学科普的主战场，目前已入驻包括张文宏、孙秋宁、嵇玉蓉等一批“网红”医生，粉丝数量均已超过百万。

快手入局医学科普赛道相对较晚，但它绝对是来势汹汹。根据快手2020年9月公布的数据，目前已有400多家地方卫健委、公立医院、行业学协会以及2000多位公立医院在职医生加入快手，共发布了7万多条健康科普短视频，总播放量超150亿，并推出健康科普直播3000多场，总观看人次超6亿。

医学科普注定是一场与内容相互较量的持久性战役，它就像是一辆汽车，必须要有持续性地输入和填充，才可以不断地向前。另一方面，医学并非是一成不变的，随着技术的不断衍变，相关医学知识也会更新迭代，因此，入局者需要对科普内容进行实时更新，让内容始终处于最前线。

站在这个维度，企业建立了不同的来源路径，主要包括平台自有医生产出、签约行业专家输入以及链接其他医学科普平台三种模式。

对于互联网大厂来说，内容来源主要是由签约行业专家输入。根据最新数据统计，百度健康医典现已超过30万专业医生入驻，其中包含1500多位行业顶级权威医学专家；腾讯医典目前已与全国5000多名医生、院士专家进行合作；快手已吸引400多家地方卫健委、公立医院、行业学协会以及2000多位公立医院在职医生加盟。

有了内容只是完成了其中的一部分，另外还要保证内容的真实性和权威性。医学科普绝不容许“掺假”，每一句话都必须是可以循证的，因此对于入局者来说，如何保证内容的真实性和权威性是必须要解决的一项关键性课题。

但目前而言，国家层面还并未出台专项政策对医学科普进行监管，现阶段只能由企业自身进行审核。以字节跳动为例。为鼓励科学、严谨的优质科普内容，抖音于今年4月发布了《抖音社区医疗公约》，明确提出要打造“三道防线” ，对伪医学科普释放“零容忍”信号。第一道防线是对医生以及医疗机构资质进行严格审核；第二道防线是对其发布内容进行科学性安全性把关；第三道防线是引入健康谣言模型，一旦发布内容触发模型警报器，便会立即下架。

但这并非是终点，既然是科普，那么如何触达用户就显得至关重要。首先是传播渠道，互联网时代让传播有了更多的可能，获取知识早已不再局限于单一层面，从PC端和移动APP端可以延伸出多个窗口。字节跳动主要以旗下产品今日头条、抖音、西瓜视频为突破口，腾讯则广泛覆盖APP、微信公众号、小程序等端口，百度则充分发挥自身在搜索引擎上的优势，全面攻克PC端市场。

其次是流量。流量始终是互联网领域的重要指标，这对于医学科普来说更是如此，谁能拥有稳定的流量基础谁就能在行业中占得先机。对于互联网大厂来说，它们原本就站在了流量的风口，自然而然在流量获取方面就拥有了得天独厚的优势，这也是它们能够快速攻占医学科普赛道的关键所在。

最后是精准性。判断一条信息是否具有价值，这并不在于信息本身，而是在于获得的信息是否刚好符合当下用户的需求，这就是信息的精准性，同时也是整个互联网医疗领域一直在探索的方向，医学科普当然也不例外。

随着参与者的多元化、内容的多形态化、覆盖场景的开放化，医学科普“3.0”时代将迎来全新变化，传播方式将发生颠覆性变革，从以往的“人找内容”转变到“内容找人”，人们在接受科普的同时，也在反哺着医学科普内容，通过社交化、场景化的互动，大量医学科普知识得到传播。

不可否认，随着互联网大厂的相继入局，医学科普赛道的竞争已经是在所难免。但在这场还未打响的战役之中，“抢医生”只是第一回合，更关键的还是延伸出的“长板思维”，即在线诊疗能力以及慢病管理业务的探索，真正能笑到最后的，或许并不是集中在医学科普本身，而是在医学科普的基础之上探索出更符合患者创新型服务模式的“探路者”。

未来：学术资源科普化与医学科普学术化

上海市科普作家协会医疗健康专委会主任、上海市东方医院急诊部常务副主任王韬此前接受媒体采访时表示，医学科普可以分为三个层面。第一是防病、治病、养生等，这是谈病的层面。第二是看病层面，也就是科普就诊制度、政策、流程以及一些医学常识，例如，如何正确拨打120急救电话等，这些都是老百姓非常有必要了解的医学知识。第三个层面是传播医学科学、医学人文精神，让公众明白医学的局限性，认识到医学是科学而不是“神学”。如果做好了这三个层面的普及，就能促进老百姓对医学的认识、医护人员的理解。

对于如何更好地促进医学科普发展，王韬希望，相关部门能在政策、制度上给予医护人员更大的支持和鼓励。同时，他建议医护人员开展科普工作时要注重方式方法，不断加强对内容、形式、传播渠道等相关内容的学习。“医护人员的医学知识很丰富，但传播并不是他们的强项，所以还得进一步提高这方面的能力，给老百姓传递精确、专业、科学的医学知识。”王韬觉得，只有把“学术资源科普化、医学科普学术化”这两件事有机结合起来，才能实现医学科普的可持续发展。

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