患者，是医疗和医药行业共同客户，是最需要被治疗，关怀和安慰的对象。医药行业通常都会把「以患者为中心」作为准则，开展各种惠及患者的项目及活动。但实际上，作为第三方的医药行业，也许还不够了解患者的心理、行为和期望。

2019 年 6 月 12 日，由 Lychee Group 主办、捷信医药协办的第二届「患者洞察･教育･管理」高峰论坛在上海成功召开。继承首届基础，制定了「患者为先，砥砺践行」的会议主题，努力深挖和探讨如何更好地以患者为中心提供服务。

来自阿斯利康、罗氏制药、渤健生物科技、上海四叶草罕见病关爱中心、捷信医药、腾讯健康、零氪科技、优时比、梅斯医学、赛诺菲等知名企业代表均有出席此次会议。其中，阿斯利康中国副总裁刘谦出席并做了欢迎致辞。

刘谦，副总裁兼首席市场官，阿斯利康中国

多年来，由于医疗资源分配不均衡、监管机制不健全等各种因素，我国的医药行业一直是「以医生为中心」运行，医患关系较为紧张。在此背景下，国家不断深化医疗改革。医药谈判、集中采购、分级诊疗与医生多点执业的放开，都是对打破「以药养医」陈旧模式、优化医疗资源配置的各种尝试。

本次论坛第一个模块便以「合作推进中国市场的患者支持」的话题切入，是从业务层面对提升患者满意度的积极探索，也是紧扣「以患者为中心」重视患者需求的体现。中国抗癌基金会顾问戴向前、罗氏制药副总裁李玮、渤健生物科技副总裁 Cezary Statuch 分别从打造患者支持生态系统、如何定义患者支持策略、如何以患者为中心的角度谈及了自己的见解。

戴向前，中国抗癌基金会顾问，癌谱抗癌基金理事长

李玮，罗氏制药副总裁 / 医学事务

Cezary Statuch，渤健生物科技副总裁 / 全球医学市场 / MAPS 亚太区执行委员

随着社会的发展和人民生活水平的提高，群众对健康的观念也在慢慢发生变化。但由于中国人口基数大，城市农村发展存在差距，国民平均健康教育水平不高，患者群体的健康教育显得尤为重要。论坛便以「个性化患者教育及支持」作为第二个模块，共同探索怎样的患教模式才能更有成效及意义。上海四叶草罕见病家庭关爱中心创始人黄如方、捷信医药首席执行官林峰、分别从精准关护患者疾病需求、患者参与临床试验和临床实践的角度分享了不同观点。

黄如方，上海四叶草罕见病家庭关爱中心创始人 / 主任

林峰，捷信医药首席执行官

紧接其后，由罗氏制药患者合作负责人吴云主持的圆桌讨论，进一步讨论了制药企业如何评估患者支持和患者教育工作的效果。多数嘉宾认为，基于患者确诊需要较长周期，企业应明确和定位患者真实需求，注重在全病程的不同阶段，分别输入关怀服务。通过患者援助项目、患者俱乐部、以及自媒体平台等方式，触及和影响到更多的患者。

论坛的最后一个模块，谈及「人工智能 & 大数据时代中的患者支持和教育」，腾讯医疗健康医药行业业务负责人刘运霆、零氪科技市场总监田大蓉、优时比中国患者体验和优化负责人田晓彦、梅斯医学创始人张发宝、赛诺菲患者支持徐旭峰分别从人工智能和大数据时代驱动患者管理、数字化技术弥合患者需求等方面提出了各种看法。大数据时代中，充分利用互联网的遍及性对患者进行分层管理，对不同群体的患者定向精准输送患教内容，达到千人千面，满足患者个性化的需求。

刘运霆，腾讯医疗健康医药行业业务负责人

田大蓉，零氪科技市场总监 / 互联网医院负责人

田晓彦，优时比中国患者体验和优化负责人

徐春，梅斯医学联合创始人

徐旭峰，赛诺菲患者支持 / 数字化解决方案负责人

随后，阿斯利康中国副总裁刘谦主持了第二场圆桌讨论，针对数字解决方案如何发展 PSPE 格局的话题搓议。嘉宾们认为，应该充分利用新的工具和形式，借助医疗大数据、打造有别于传统医院和医生做的晦涩科普，做患者们真正能受益的内容。在「医院——企业——患者」三者中探索平衡的输出方式，全面整合医疗产业供给端，为医院提供标准化、定制化的医疗解决方案，最终为患者提供高效、优质、贴心的服务。从而在提升医院效率的同时，赋能患者，建立真正以患者为中心的新系统。

会议在精彩的讨论和此起彼伏的掌声中落下帷幕，意犹未尽之时，让我们共同期待「患者为先，砥砺践行」的切实举措，见证未来「以患者为中心」的新模式及解决方案。